La définition de la télésurveillance
La télésurveillance est constituée de deux pôles :
- des capteurs, une alarme et éventuellement une caméra, le tout se déclenchant en cas d’intrusion
- un système afin de contrôler à distance ce qui se passe à votre domicile
En cas de déclenchement de l’alarme, le principe consiste à envoyer un agent sur place pour faire un tour du logement. La loi impose en effet ce que l’on appelle une levée de doute afin d’éviter un déplacement inutile des services de Police (une amende d’environ 400 euros peut être appliquée dans ce cas). La levée de doute peut également s’opérer à distance si votre équipement permet de prendre et de conserver des photos (ou des vidéos) d’une qualité suffisante.
La transmission des données
Lorsque l’on fait le choix de la télésurveillance, il est primordial d’être équipé d’une technologie adaptée. En effet, selon votre opérateur téléphonique, la transmission des données provenant de vos détecteurs peut varier. Avec une ligne classique France Télécom, un transmetteur RTC suffit. Si vous êtes passé en dégroupage total (plus d’abonnement à France Telecom), un transmetteur GSM vous sera alors proposé. Celui-ci fonctionne avec une carte à puce, semblable à la carte PIN d’un téléphone portable, et a l’avantage d’être totalement autonome.
Ce n’est pas le cas d’un transmetteur IP, fonctionnant à partir d’une box. Ce type d’équipement n’est pas vraiment conseillé car sa fiabilité n’est pas exemplaire à cause des aléas de l’ADSL. Par ailleurs, en cas de coupure de courant, même si la sirène et la centrale demeurent opérationnelles (à l’aide d’une batterie), la transmission des données ne sera plus assurée.
Les intervenants sur le marché
Le marché de la télésurveillance en France est particulièrement concurrentiel. De nombreux acteurs proposent des offres parfois agressives en termes de tarifs. Il est cependant assez difficile de les comparer, tant les prestations peuvent différer. Nous vous proposons de faire un tour des principaux intervenants afin de vous aider à mieux appréhender ce secteur en pleine expansion.
AXA
- offre : intervention d’un agent, rapatriement, remise de 10% sur un contrat d’assurance AXA et pas de franchise en cas de vol
- contenu du pack de base : 1 centrale, 1 sirène, 1 détecteur de mouvement, 1 clavier, 2 badges
- options : aucune
- installation : par un professionnel (de 100 à 400€)
BNP
- offre : système d’alarme et de télé-interpellation (par haut-parleur), assistance en cas de sinistre et réparation d’urgence jusqu’à 250€
- contenu du pack de base : 1 centrale, 1 sirène déportée, 2 points de détection (dont mouvements), 1 clavier, 2 badges
- options : aucune
- installation : par un technicien envoyé par la banque (145€)
CIC
- offre : système d’alarme et appel de dissuasion + information de l’abonné. Bouton d’alerte si home-jacking
- contenu du pack de base : non défini, à part la fourniture d’une sirène de 110 dB
- options : nombreuses (intervention d’un agent, appel de la Police, sécurisation des lieux…)
- installation : par un technicien pour 79€ (offre de remboursement quasi-permanente)
EPS (Crédit Mutuel)
- offre : intervention d’un agent en cas d’alarme (selon le pack), protection contre le risque incendie
- contenu du pack de base : 1 centrale, 1 sirène, 1 détecteur de mouvements, 1 clavier, 1 télécommande
- options : l’intervention sur place n’est pas comprise dans l’abonnement de base
- installation : par un technicien pour 79€ (offre de remboursement quasi-permanente)
HOME BY SFR
- offre : télésurveillance avec alarme et alertes (mail ou SMS)
- contenu du pack de base : 1 centrale, 1 sirène, 1 caméra, 1 détecteur d’ouverture, 1 détecteur de fumée, 1 télécommande
- options : clé 3G en cas de coupure de courant + 2 détecteurs de mouvements (non compatibles avec les animaux) pour 10€
- installation : à réaliser soi-même (système sans-fil et Wifi)
IMA PROTECT (MACIF, MATMUT, MAE, Caisse d’Epargne)
- offre : déplacement d’un agent, réparation des issues endommagées, images détectées même dans l’obscurité
- contenu du pack de base : 1 centrale avec sirène intégrée, 1 clavier, 1 détecteur de mouvements prenant des photos (compatible avec les animaux), 1 détecteur d’ouverture
- options : caméra HD motorisée (99€), service Protect+ gérant en direct les alertes (3€ pour 24h)
- installation : à réaliser soi-même ou par un technicien (129€)
KIWATCH
- offre : système de vidéosurveillance avec enregistrement en continu sur 24h et pilotage de la caméra depuis son smartphone
- contenu du pack de base : 1 caméra intérieure ou extérieure
- options : intervention sur place et gardiennage pendant 24h (5€ par mois)
- installation : à réaliser soi-même (en moins de 5 minutes selon le fabricant)
NEXECUR (Crédit Agricole)
- offre Nexecur : système de télésurveillance 24h/24 avec alarme, pilotage depuis son smartphone
- contenu du pack de base : 1 centrale, 1 sirène, 1 caméra/détecteur de mouvements, 1 clavier, 4 badges
- options : détection de fumée (2,90€ par mois), vidéo en streaming (1,50€ par mois)
- installation : par un technicien de la société (99€)
ORANGE
- offre : système de télésurveillance avec réception d’alertes pas SMS (même en cas de coupure d’internet) et sauvegarde des données pendant un mois
- contenu du pack de base : 1 centrale Homelive, 1 détecteur de mouvements, 1 détecteur d’ouverture, 1 prise programmable
- options : sirène, caméra, détection de fumée (de 59 à 99€)
- installation : à réaliser soi-même (branchements électriques et Wifi)
VERISURE
- offre : système de télésurveillance avec alarme, vérification par voix et image en cas d’intrusion
- contenu du pack de base : 1 centrale, 1 sirène, plusieurs détecteurs de mouvements et de chocs, lecteur de badges et badges, carte SIM, plaque de dissuasion
- options : assez nombreuses, telles que l’appel de la Police (96€)
- installation : par un professionnel (218€)
Les tarifs de télésurveillance
Grâce à notre tableau comparatif, bénéficiez d’une vision d’ensemble du coût moyen d’un contrat de télésurveillance en France :
| Société | Coût | Engagement |
| AXA | 32,70 € par mois | 12 mois |
| BNP | 32,70 € par mois | 12 mois |
| CIC | 19,50 € (appartement) et 24,50€ (maison), par mois | 12 mois |
| EPS | 19,50 € par mois | 12 mois |
| HOME BY SFR | 149 € + 9,99 € par mois | Sans engagement |
| IMA PROTECT | 149 € + 12 à 21,50 € par mois | 12 mois |
| KIWATCH | 29 € caméra intérieure) ou 59 € (extérieure) + 9,90 € par mois | 12 mois |
| NEXECUR | 29,90 € par mois | 12 mois |
| ORANGE | 99 € + 9,90 € par mois | 12 mois |
| VERISURE | Sur devis | Non spécifié |
Bien sélectionner son pack d’installation
Un système qui propose de base des prestations complètes présente un avantage certain. En effet, chaque option vient alourdir votre facture mensuelle. Par exemple, l’ajout d’un détecteur de mouvements supplémentaire peut se chiffrer à environ 90€ (ou 1,50€ à 2,50€ de plus par mois en cas de location du matériel).
Il est donc nécessaire de bien calculer dès le départ les équipements nécessaires lors de l’installation de son système de télésurveillance. Opter pour un pack supérieur, et donc plus cher, peut ainsi se révéler plus avantageux au final si ce dernier inclut d’office toutes les options qui vous intéressent et que vous auriez dû rajouter à l’unité.
Choisir le bon professionnel
3 types d’intervenants se partagent le marché de la télésurveillance :
- les grands groupes (souvent liés à des bancassureurs, tels qu’EPS, NEXECUR…)
- les enseignes spécialisées (Verisure)
- les indépendants locaux
Il est recommandé de s’adresser à un acteur d’envergure nationale, sauf si l’intervenant local possède une solide réputation.
Dans tous les cas, vérifiez impérativement que l’entreprise retenue possède un site de télésurveillance avec l’agrément Apsad P2 ou P3. Une adhésion au GPMSE (groupement professionnel des métiers de la sécurité électrique) constitue également un gage de sérieux.
Autre point à contrôler : le traitement de l’intervention. Certaines enseignent travaillent avec des agents de sécurité en interne alors que d’autres sous-traitent cette partie. Ceux-ci doivent avoir pignon sur rue car ce sont eux qui auront la lourde tâche de conserver les clés pour accéder à votre domicile.
Enfin, pensez-bien à consulter les conditions générales de l’abonnement au service de télésurveillance, en particulier la clause reprenant les droits et les devoirs des parties. La durée d’abonnement et les conditions de résiliation doivent également être épluchées afin de savoir précisément comment mettre fin au contrat le cas échéant.
La télésurveillance protège votre domicile et le sécurise lors de vos déplacements. Afin de faire le meilleur choix, nous pouvons vous mettre en relation avec des spécialistes basés près de chez vous, dans toute la France. Vous recevrez ainsi jusqu’à 5 devis gratuits, ce qui vous permettra de comparer les prestations offertes par chacun.
La pertinence d’une assurance habitation
Dans le cadre d’un système de télésurveillance, considérer les aspects liés à l’assurance de votre domicile est indispensable. Intégrer une solution de télésurveillance adéquate dans votre habitation joue de manière positive sur les clauses de votre contrat d’assurance. La protection et garanties de l’assurance habitation met ainsi en lumière l’importance d’une couverture adaptée aux nouveaux risques. Ceci s’avère particulièrement pertinent lorsque l’on considère les divers risques auxquels un logement peut être exposé. Une bonne couverture d’assurance, en parallèle d’un système de télésurveillance, fournit une double couche de sécurité, protégeant contre les intrusions, mais aussi contre les incidents comme les inondations et d’autres dommages accidentels.
Les bénéfices indirects de la télésurveillance
Au-delà de la sécurité immédiate qu’elle procure, la télésurveillance présente des bénéfices additionnels souvent sous-estimés. Par exemple, la simple présence d’un système de sécurité peut agir comme un puissant dissuasif contre les tentatives d’effraction. Dans un contexte dans lequel la technologie évolue rapidement, les systèmes de télésurveillance modernes offrent des fonctionnalités avancées. La surveillance en temps réel, la reconnaissance faciale, ou encore l’intégration avec des systèmes domotiques interfèrent dans la gestion centralisée de la sécurité et du confort de votre foyer. Cette intégration technologique ne se limite pas à renforcer la sécurité, mais elle contribue également à optimiser la gestion énergétique de votre habitation, réduisant ainsi vos coûts tout en augmentant votre confort de vie.
Conclusion
Ainsi, en envisageant l’ajout d’un système de télésurveillance à votre domicile, il est essentiel de ne pas se limiter à la dimension sécuritaire de l’équipement. Considérez aussi les avantages indirects et les synergies possibles avec d’autres aspects de votre vie quotidienne, tels que l’assurance habitation et la gestion énergétique. Adopter une perspective globale pour l’intégration de votre système de télésurveillance vous aidera à tirer le meilleur parti de cet investissement, en termes de sécurité et plus encore.
