Arrivée sur le marché des sanitaires en 1994, l’entreprise familiale Reuter réussi l’exploit de concurrencer les plus grandes enseignes de salle de bain (Leroy Merlin, Castorama, Brico Dépôt…) implantées en France depuis des décennies. Actuellement, elle livre dans 27 pays européens, emploie plus de 850 personnes et annonce un chiffre d’affaires de 350 millions d’euros. Ce n’est donc pas d’un petit distributeur en ligne dont nous allons parler aujourd’hui, mais bien d’un leader dans son domaine.
Que valent les produits de l’enseigne allemande et à qui s’adressent-ils ? Les tarifs sont-ils intéressants ? Atouts, inconvénients, gamme de prix, articles disponibles… découvrez notre avis complet sur Reuter Shop !
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Rappel sur le site Reuter.com (Reuter Badshop)
Reuter.com, anciennement appelé Reuter Badshop, est ce que l’on appelle un « pure player », c’est-à-dire une entreprise qui exerce uniquement son activité en ligne. Fondée en 1986 en Allemagne par Bernd Reuter, l’enseigne est spécialisée dans la vente d’équipements de salle de bain et de chauffage.
En 1994, ce chauffagiste de formation et installateur de cabine de douche ouvre un espace d’exposition à Niederkrüchten. 10 ans plus tard, il décide de se lancer dans la vente en ligne d’équipements de chauffage et de salle de bain. Mais contrairement à ses concurrents de l’époque, Reuter a fait le pari risqué d’ouvrir un entrepôt de 1000 m2 pour y stocker des produits et les livrer rapidement à ses clients. Ainsi, l’enseigne a pu expédier dans plusieurs pays d’Europe, notamment la France Métropolitaine.
Depuis, Reuter.com rencontre un succès grandissant dans le vieux continent et possède 2 filiales, dont une en France. Le site e-commerce s’est diversifié en proposant des produits de cuisine, des meubles pour le salon, des luminaires et des accessoires de décoration.
Notre avis général sur Reuter
| Les atouts de Reuter | Les points faibles de Reuter |
| Plus de 36 ans d’expérience et des dizaines de milliers de clients satisfaits Large gamme de produits avec plus de 200 000 références en stock Produits de bonnes factures Tarifs compétitifs et abordables pour la plupart des budgets Spécialisation dans les équipements de la salle de bain, du chauffage et des luminaires Label Trusted Shop Plus de 250 marques disponibles : Grohe, Villeroy & Boch, Foscarini, Duravit, Artemide… | Délai de livraison long en cas de retard de fabrication SAV peu satisfaisant |
Avec plus de 36 ans d’expérience et 200 000 articles en stock, Reuter fait partie des distributeurs en ligne de sanitaires les plus puissants d’Europe !
L’enseigne propose une gamme de produits vraiment très complète, des céramiques de salle de bain au chauffe-eau en passant par les robinetteries de cuisine et les mobiliers d’intérieur.
Le site est bien conçu, ergonomique et simple d’utilisation. L’internaute trouvera facilement le produit dont il a besoin.
Reuter opère depuis l’Allemagne et y effectue toutes les expéditions. Leurs systèmes de stockage et de logistique sont très avancés.
Les produits vendus chez Reuter.com
Tout y est (ou presque) dans la filière du sanitaire-chauffage. Voici les principales catégories du site :
- Marques
- Salle de bain
- Cuisine
- Luminaires
- Mobilier
- Chauffage
- Inspiration
Chaque produit est classé de manière claire et détaillée pour faciliter les recherches et rendre le processus d’achat le plus agréable possible.
Quels prix pour les produits sur Reuter Shop ?
On ne va pas se le cacher, les prix proposés par Reuter.com visent clairement une clientèle large et ayant des moyens plus limités. L’enseigne se positionne ainsi dans la tranche entrée/moyenne de gamme du marché.
À titre d’exemple, le prix de départ des céramiques sanitaires est de 37,81 €. Les radiateurs, quant à eux, sont disponibles à partir de 52,79 €.
Pour avoir une idée des prix de chaque produit, n’hésitez pas à visiter le site Reuter.com.
Les modalités d’achat sur Reuter
1) Expédition
En Europe, la livraison prend généralement de 2 à 8 jours. Si vous commandez un équipement en stock un jeudi, il arrive généralement le jeudi de la semaine suivante. Cependant, l’expédition peut prendre du retard dans le cas de réapprovisionnement.
Quoi qu’il en soit, les livraisons sont effectuées de manière sécurisée, sérieuse et rapide dans toute l’Europe.
2) Frais de livraison
Malheureusement, on ne peut pas bénéficier de la gratuité des frais de livraison, quel que soit le montant de notre commande. Cependant, on peut dire que les frais d’expédition sont attractifs. Une commande constituée de plusieurs produits bénéficie notamment d’une remise avantageuse puisque les frais de port pratiqués seront seulement ceux de l’article ayant les frais de livraison les plus élevés.
Les frais d’expédition de Reuter en fonction de la taille des colis
| Type d’emballage | Frais d’expédition |
| Colis S | 15,08 € |
| Colis M | 18,40 € |
| Colis XL | 30,00 € |
| Colis XXL | 48,00 € |
| Demie-palette | 115,90 € |
| Palette | 159,90 € |
| Palette baignoire | 199,90 € |
| Palette baignoire XL | 210,90 € |
| Emballage spécial | 220,90 € |
3) SAV
Le service client est jugé professionnel. Le support technique est accessible via un formulaire en ligne et par téléphone en fonction de votre pays (+33 176 406 406 pour la France). Par ailleurs, Reuter.com dispose d’une page FAQ qui devrait répondre à toutes vos questions.
Cela dit, certains clients sur les forums et les sites d’avis se plaignent du suivi et de la réactivité du service après-vente.
Notre avis sur Reuter Shop : le verdict !
La particularité de Reuter est de proposer aux consommateurs des produits de qualité, non seulement à prix attractifs, mais disponibles aussitôt, car stockés dans ses propres entrepôts. Si vous êtes à la recherche d’un site e-commerce et proposant un catalogue riche, alors nous vous recommandons sans hésiter l’enseigne allemande. Les seuls points qu’on peut reprocher à Reuter se situent au niveau de son SAV peu réactif et ses délais de livraison longs en cas de retard de fabrication.
